最終更新日: 2025年1月15日
1. 仕上がりに満足いただけない場合
A2Z TRANSFERS LTD では、仕上がり日から5年間、当社の施工に起因する品質不良について無料で再仕上げを行います。再仕上げが困難な場合、またはお客様が再仕上げをご希望されない場合は、以下の対応をさせていただきます。
- サービス料金の全額返金
- 同等のサービスとの交換
- 次回ご利用時の割引券のご提供
2. 返金対象
以下のような場合が返金·再仕上げの対象となります。
- シミ、汚れが当社の施工で除去できなかった場合
- 当社の施工により品物が破損、汚損した場合
- 施工方法に明らかな誤りがあった場合
- 仕上がり品質が事前説明と明らかに異なる場合
3. 返金対象外となる場合
以下のような場合には、返金·再仕上げの対象外となることがございます。
- 素材特性·製造上の欠陥に起因する収縮、変形、変色等
- 素材表示ラベルと相違する素材が使用されていたことによる損傷
- 事前申告のなかった装飾品、付属品の破損·紛失
- 利用者のお取り扱い不注意による損傷
- 仕上がり日から5年以上経過している場合
- 法令または公序良俗に反するご依頼内容
4. 返金請求の手続き
返金をご希望の場合は、以下の情報をご準備の上、施工完了日から5年以内に当社までご連絡ください。
- お名前、ご連絡先
- ご依頼日·仕上がり日
- 対象品物の情報(種類、素材、数量)
- 不満な点の詳細なご説明
- 領収書·ご依頼控え(お持ちの場合)
5. 返金方法
返金は、以下のいずれかの方法により、対応決定後速やかに実施いたします。
- 銀行振込(お客様の指定口座)
- 当初のお支払い方法への返金(クレジットカード、PayPay等の場合)
- 現金での返金(店舗での受け取りの場合)
返金までに要する日数は、返金方法により異なり、銀行振込の場合は1〜2週間程度、クレジットカード等の場合は1〜2ヶ月程度いただく場合がございます。
6. キャンセル料
施工開始前のご注文キャンセルについては、キャンセル料をいただきません。施工開始後のキャンセルについては、進行状況に応じた実費をご請求させていただく場合がございます。
7. お問い合わせ窓口
返金·再仕上げに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- A2Z TRANSFERS LTD
- 所在地: 23 Redcliffe Gardens, Ilford, England, IG1 3HQ
- 電話: 03-6450-2278
- メール: info@kateinfo.com
受付時間: 7:00〜22:00 (年中無休)
8. ポリシーの変更
A2Z TRANSFERS LTD は、法令の改正や事業内容の変更等に応じて、本返金ポリシーを変更することがございます。変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。